辦高額預付費卡保留了憑據 數千元余額會員卡“失而復得”

　　因為自己留著當初辦卡的小票，市民VIP卡製作馬女士遺失的近5000元價值的洗浴卡，在消協工作人員的幫助下補辦成功。有關人士提醒：辦價值不菲的預付費卡，持卡人別忘了保留好辦卡會員卡憑證。

　　今年元月，馬女士花5000元在江寧高新園區內的一家洗浴中心辦理了一張有優惠活動的會員卡。會員卡辦好後，她只與家人去洗感應卡過一次澡，花掉近200元，卡裡尚余4800元沒消費。然而，意想不到的是，馬女士在一次外出活動中，皮夾子被小偷偷走了，錢包裡的會員卡、銀行卡、身份證全部丟失。當時，心急如焚的馬女士立刻想到自己應盡快到洗浴中心掛失補卡，盡量減少經濟損失。

　　馬女士很快找到該洗浴中心，說明了會員卡丟失的原委，請求該洗浴中心給予補IC儲值卡卡。而當時該洗浴中心前台工作人員則明確答復，會學生證製作員卡是不記名、不掛失的，而且，前台電腦中也沒有會員辦卡登記時的相關個人資料。所以，如果會員卡丟失了，會員是不能補卡的。大失所望的馬女士見補卡無望，非常著急，無奈之下，向政府服務熱線12345申訴求助。

　　江寧科學園消協工作人員接到投訴後，立即趕到該洗浴中心了解情況並溝通協調。消協工作人員在與該洗浴中心的前台主管溝通協調時，該主管強調說明，會員在辦理會員卡時，由於前台服務人員並沒有記錄下會員的相關個人資料，因此，也就無法印卡機查找和確認其會員的卡號，且會員卡的背面明確書面告知，此卡不記名、不掛失，遺失不補。如果遺失方報錯一個號碼，則有可能補的是別人的卡號，這樣就會引發矛盾，影響企業聲譽。

　　消費者馬女士則提出，她有前幾天來洗浴中心消費後保留的小票，小票上有卡號等相關資料，還能提供當天辦會員卡時所開具的發票，憑這兩點就完全可以證明其對這張會員卡的擁有權，且沒有異議。

　　消協認為消費者陳述的理由是合情合理的，也是說得通的。經協商，該洗浴中心同意為消費者補卡。不久，消費者馬女士終於補到了卡，滿意而歸。


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